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精密空調售後服務介紹

深圳雷諾威公司産品的品質和售後服務一直受到用戶的贊譽,我們擁有一支經過嚴格培訓,經驗豐富的專業工程師隊伍和強大的服務網絡。完善的備件支持和運行管理,迅速準确的響應,先進的檢測設備,我們的優質服務保您稱心滿意。

 

我們成立了客戶服務中心,主要是針對公司業務的日益增長,以及龐大客戶群所産生的複雜的客戶服務工作。我們的目的是為客戶提供優良的售前、售時、售後服務,确保客戶對我們服務的滿意,從而增強我們的競争力。

 

在客戶服務中,我們将本着“一切為了客戶,為了一切客戶,為了客戶的一切”的服務宗旨,結合本公司情況和客戶的個性特征,為廣大客戶提供便捷、高效的全方位優質服務,并且,希望在我們客戶服務的過程中,真正有助于客戶自身的應用與發展。

 

公司總部設在深圳,負責中國所有深圳雷諾威公司用戶的售後服務、系統維護等。公司下屬華東大區(上海)、華北大區(北京)、華南大區(深圳)、華中大區(武漢)、西南大區(成都)服務于深圳雷諾威公司在各地區的用戶。在上述四個地區都成立了辦事處,結合在各地的經銷商(代理商)形成了一個遍布全國的客戶服務網絡。

 

公司在深圳設有齊備的配件中心,籌劃和采購産品設備維護需要的備件,以覆蓋廣泛的服務中心為基礎,形成了快捷的備件供應網絡。  

 

我們将負責按招标方要求的時間進行或指導設備安裝,并按照設備的主要說明書的規定進行調試直至設備正常運行,并按招标方要求的時間對招标方的技術人員、操作人員進行免費技術培訓,直至技術人員、操作人員能夠熟練掌握為止。同時,提供相應的培訓資料。培訓内容應包括設備工作原理及性能、設備安裝、設備操作、維護及維修等,培訓資料包括安裝、操作、維修手冊及設備維護保養手冊等。

 

我們承諾對用戶設備發生的問題實行一年365天,一天24小時全天候響應,在客戶提出服務要求時,即時0.5小時做出響應并提出解決方案,12小時以内到達現場。

我們承諾在提供的空調設備使用年限内,保證零部件供應、及維修技術的提供。

 

現在深圳雷諾威公司在中國範圍内共有十多家家售後服務和技術支持中心,由設在中國深圳的中國區技術服務中心統一指揮和調派,其中高級工程師5人,工程師48人,其餘為技師,并全部經過嚴格的培訓,擁有豐富的經驗,使用戶在任何地點任何時間都有深圳雷諾威公司的技術人員提供完善和專業的技術服務。

随着深圳雷諾威公司産品在中國移動通信公司的使用,如果所進入的省份或地區沒有深圳雷諾威公司的售後服務和技術支持中心,我們會在30天之内迅速在當地成立相應的省級售後服務及技術支持中心,以保證空調設備的正常使用,如果在同一個省份中雷諾威公司數量較多,我們會迅速根據各個地區或市的實際使用數量,在省級建立售後服務和技術支持中心的情況下,同時在該省的二級行政區域,如市或者地區也會建立相應的售後服務和技術支持中心公司将竭誠為客戶提供高質量的售後服務,維護設備于最佳運轉狀态。給客戶建立最可靠的質量保證。

我司将提供1年原廠免費維保,在保修期内,維修設備的所有費用由深圳雷諾威公司承擔(不包括使用不當或不可抗力所緻故障),無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發生故障的部件。

無論在保修期内或保修期外,我們對于機房專用空調設備采用如下維修方式:

提供24小時電話故障診斷服務。

定期對設備進行巡檢(每年至少四次),現場了解設備運行情況,同時進行必要的測試與維護。

一年365天,一天24小時全天候響應,在業主提出服務要求時,即時0.5小時内作出響應并提出解決方案,12小時以内到達現場(保修期外将收取一定成本費用)。

在每個售後服務和技術支持中心預存若幹台相應型号的基站專用空調作為維修更換備機,同時預存相關配件以備維修。(保修期外将收取一定成本費用)。

保修期内在接到故障報警後0.5小時内給予修複。

設備軟件版本的升級。

無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發生故障的部件。(保修期内)

 

售後服務網點分布 

深圳雷諾威公司經過多年業務發展,已在上海、北京、武漢、廣東、成都、河北、浙江、江蘇、河南、安徽、遼甯、陝西、山西、江西、福建、湖南、廣西、雲南、貴州、甘肅、内蒙等地設有辦事處和代理經銷商。公司在全國各地有一套完善的服務網絡體系,能有效地為用戶提供優質的售後服務。深圳雷諾威公司不定期技術培訓使用戶更熟練更及時了解本公司的最新動态。

 

深圳雷諾威公司24小時服務電話0755-86625660